星巴克前脚拒收硬币,后脚“退不退卡都扣钱”

这两天,星巴克前后脚发生了两件事情,都和钱有关系。

第一件,8月17日,据《法人》杂志公号刊发题为“消费者:星巴克太霸道,退不退卡都扣钱”的报道。

第二件,星巴克拒收硬币连上两次热搜。

两件事情都赤裸裸的显示了一家跨国企业对国内消费者的横霸。

先说第一件事情。

《法人》杂志文章称,姜先生从2016年先后在星巴克门店购买了几千元的星礼卡,现在手里还剩下2000多元。眼看部分卡片即将过期,甚至有的已经过期,姜先生想赶快退掉,但却在退卡流程和退卡费用上遇到了阻碍。

《法人》杂志是中央政法委机关报《法治日报》的子刊。

对于退卡流程,星巴克店员告诉姜先生,要退掉星礼卡,首先要确认他是不是实际购卡人,这便需要他提供当时购卡的消费记录(刷卡记录),此外还需要购卡的原始小票、发票(如已开具)、支付方式和购卡人身份证复印件。而且姜先生还被告知,门店不能直接退卡,他需要自付邮费,将上述这些材料与星礼卡一同寄回星巴克顾客关怀中心。

“买卡的时候挺痛快的啊,怎么一到退卡就这么麻烦了!”姜先生很无奈地表示,当初在购买星礼卡时,店员并未提及退卡流程,只是适当提醒了卡片使用规则和有效期。

在星巴克门店的星礼卡展示区,这些卡片的背面清晰印着其使用范围、风险提醒和有效年限,但却对退卡信息只字未提。

此外,更让姜先生无法忍受的是高额的退卡费用,他表示,星礼卡面额一般有100元、200元和500元三种,当初为了赠送方便,他挑选的基本都是小面额卡片,但却带来了如今的高额退卡费用。星巴克店员告诉姜先生,退卡手续费会按照卡内余额的2%收取,最低为20元,而且是按照每张星礼卡来收取。

如果姜先生不能及时退卡成功,其手中已过有效期的星礼卡将被收取延期管理费。其标准是自星礼卡有效期到期日起,每30天收取一次,费用是卡片余额的1%,最低为2元。因此,无论姜先生是否退卡,星礼卡中的原有金额都会逐渐减少。

北京市京师律师事务所高级合伙人刘仁堂律师认为,星巴克这样的退卡方式涉嫌“霸王条款”,如果事先没有明确告知,已经侵犯了消费者知情权和公平选择权利。而自定的退卡手续费标准,并无法律依据,有失公允,也不合理。对于星巴克忠实消费者来讲,这样强硬的退卡方式,也是一种傲慢表现。

不过,北京志霖律师事务所律师赵占领则认为,星礼卡属于不记名卡,发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡片应提供激活、换卡等配套服务。而关于退卡或延期时收取一定费用,根据商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法》,并没有禁止性规定,而是依据预付卡章程或协议处理,所以星巴克的做法不能算作违规。

第二件事:星巴克因拒收硬币,上了热搜;没想到,道歉后又“喜提”了一个新热搜。

近日,一位博主发布视频,称在一家星巴克消费时,店员明确表示:“不收硬币。”视频中,可以听见一位店员称,没办法收硬币,理由是“一周才去存一次款”“硬币没法存”。

此事随即引发热议,有网友认为,商家拒收硬币“明显是为了图方便”,还有人质疑“此举违法”。

星巴克前脚拒收硬币,后脚“退不退卡都扣钱”

对此,@星巴克中国在给网友的评论中回应称,在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式,没有拒收硬币的规定,疫情期间更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式,对个别顾客的不佳体验表示歉意,并已经第一时间向所有门店都明确重申了相关规定。

星巴克前脚拒收硬币,后脚“退不退卡都扣钱”

但看到回应的网友们更生气了,直指其道歉太没诚意,称星巴克的回应除了有些避重就轻外,还只在评论区回复太敷衍,没有一个正式的发布,不是大公司应有的担当。

星巴克前脚拒收硬币,后脚“退不退卡都扣钱”

江苏广电集团荔枝新闻评论称,无论是店员个人行为,还是门店果真有此规定,星巴克拒收硬币,都是不容回避的事实。既然涉嫌违法,那么除了相关部门及时介入处理外,星巴克自身更有必要反思。可是,在星巴克的回复中,公众只能感受到一种敷衍式的套路。比如拒收硬币明明只是懒得去存,却要扯上“防疫需要”。

此外,面对舆论质疑,一面辩称自己没有拒收硬币的规定,另一面却不准备调查、处理,拿什么让人相信所谓道歉的诚意呢?这个回应甚至还发在给网友的评论中,显得很不正式。

于是,相关话题又冲上了热搜。

星巴克前脚拒收硬币,后脚“退不退卡都扣钱”

按照律师的说法,强制性不收现金是违反《中国人民银行法》和《中华人民共和国人民币管理条例》的,人民币是国家法定货币,拒收实际上是挑战了法定货币的地位,“无现金、智能货币,实际上都是法定货币的一个补充,不能替代法定货币,也不能减少它的应用场景”。

根据《条例》第三条规定,中华人民共和国的法定货币是人民币。任何单位和个人不得拒收。与此同时,《条例》第二条规定,所称人民币是指中国人民银行依法发行的货币,包括纸币和硬币。此外,相关部门的态度也很明确:捍卫法定货币的地位。

荔枝新闻特约评论员舒圣祥认为,打掉“星巴克”们拒收硬币的傲慢,是维护人民币法定地位和消费者合法权益的现实需要。

光明网也发表题为《光明时评:星巴克拒收硬币,这不是一件小事》的文章称,电子交易普及的现在,实体货币的作用和意义依旧重要,尊重每一位使用实体货币的顾客,也是公共服务的应有之义:多跑几次银行、多配备一台点硬币机,也并非难事。

“文明的成色不仅体现在现代化的程度,也体现在未被现代化覆盖的那些角落。”文章说。

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